Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 10 Februari 2026

1. Pendahuluan

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk pembelian fitur premium di platform Jual Beli Bumiayu, termasuk fitur Sundul/Bump dan langganan Penjual Terpercaya. Kebijakan ini tidak berlaku untuk transaksi jual beli produk antara penjual dan pembeli.

2. Fitur yang Dapat Dikembalikan

2.1. Fitur Sundul/Bump

Fitur Sundul/Bump adalah layanan sekali pakai yang tidak dapat dikembalikan setelah digunakan. Namun, jika terjadi kesalahan teknis yang mencegah fitur berfungsi dengan benar, kami akan memberikan pengembalian dana atau kredit.

2.2. Langganan Penjual Terpercaya

Langganan Penjual Terpercaya dapat dibatalkan kapan saja, namun pengembalian dana hanya berlaku dalam kondisi tertentu seperti yang dijelaskan di bawah ini.

3. Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diberikan dalam situasi berikut:

  • Kesalahan teknis: Jika terjadi kesalahan sistem yang mencegah fitur berfungsi dengan benar
  • Pembayaran ganda: Jika terjadi pembayaran duplikat karena kesalahan sistem
  • Pembatalan dalam 24 jam: Untuk langganan baru yang dibatalkan dalam 24 jam pertama (belum digunakan)
  • Pelanggaran kebijakan: Jika akun Anda ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran kebijakan platform tanpa kesalahan Anda

4. Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk:

  • Fitur yang sudah digunakan atau diaktifkan
  • Perubahan pikiran setelah pembelian
  • Ketidakpuasan dengan hasil atau performa fitur
  • Pembatalan langganan setelah periode 24 jam pertama (untuk langganan yang sudah aktif)
  • Pelanggaran syarat dan ketentuan oleh pengguna
  • Masalah yang timbul dari kesalahan pengguna (misalnya, salah memasukkan informasi)

5. Proses Pengajuan Refund

Penting: Karena sistem pembayaran kami menggunakan transfer bank manual dan verifikasi manual, proses refund juga dilakukan secara manual. Proses ini memerlukan verifikasi dari tim admin.

  1. Hubungi kami: Kirim email ke muchamadainul2@gmail.com dengan subjek "Permohonan Pengembalian Dana"
  2. Sertakan informasi: Sertakan detail berikut dalam email:
    • Nama akun dan email yang terdaftar
    • Tanggal dan waktu pembelian
    • Nomor transaksi atau ID pembayaran
    • Bukti pembayaran asli (foto/screenshot transfer yang sudah diunggah sebelumnya)
    • Alasan permohonan refund yang jelas dan detail
    • Bukti pendukung tambahan (jika ada, seperti screenshot error, bukti masalah teknis, dll.)
  3. Verifikasi Admin: Tim admin akan melakukan verifikasi manual terhadap permohonan Anda, termasuk memeriksa status pembayaran, penggunaan fitur, dan alasan refund. Proses ini memakan waktu 3-5 hari kerja.
  4. Keputusan: Anda akan menerima notifikasi tentang keputusan refund melalui email. Jika diperlukan informasi tambahan, tim akan menghubungi Anda.
  5. Proses Refund: Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank manual ke rekening yang Anda berikan. Proses transfer memakan waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan.

6. Metode Pengembalian

Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank manual ke rekening yang Anda berikan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi rekening bank (nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening) saat mengajukan permohonan refund.

Catatan: Pastikan informasi rekening yang Anda berikan akurat dan valid. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang disebabkan oleh informasi rekening yang salah.

7. Waktu Proses

Karena proses refund dilakukan secara manual, waktu yang diperlukan adalah:

  • Verifikasi dan review permohonan: 3-5 hari kerja
  • Proses transfer refund: 7-14 hari kerja setelah disetujui
  • Total waktu: Maksimal 20 hari kerja dari tanggal pengajuan

Waktu aktual dapat bervariasi tergantung pada:

  • Kelengkapan informasi yang Anda berikan
  • Volume permohonan refund yang sedang diproses
  • Waktu proses bank untuk transfer
  • Hari libur nasional

Kami akan mengupayakan untuk memproses refund secepat mungkin dan akan menginformasikan status melalui email.

8. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan Penjual Terpercaya kapan saja melalui pengaturan akun. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses hingga akhir periode tersebut.

Catatan: Pembatalan tidak otomatis menghasilkan pengembalian dana untuk periode yang sudah dibayar.

9. Disputes dan Sengketa

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami mengenai permohonan refund, Anda dapat mengajukan banding dengan menyediakan informasi tambahan. Kami akan melakukan review ulang dalam 5-7 hari kerja.

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk memodifikasi kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan melalui platform atau email. Kebijakan yang berlaku adalah yang terbaru pada saat pembelian dilakukan.

11. Kontak

Untuk pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana atau untuk mengajukan permohonan refund, silakan hubungi kami di:

Email: muchamadainul2@gmail.com
WhatsApp: 085227099929
Subjek Email: Permohonan Pengembalian Dana